Condition de garantie

Conditions de garantie

Société : THARA THAI – SIREN 890 725 557
Adresse : 11 bis avenue Jehan de Beauce, 28000 CHARTRES, France
Champ d’application : ventes en France et dans l’Union européenne. Pour les autres pays, se référer aux conditions particulières.
Produits concernés : tables de massage et accessoires mentionnés sur la fiche produit.

1) Garanties légales (consommateurs)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le consommateur bénéficie de :

  • La garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation) : possibilité de demander réparation ou remplacement du produit. Le vendeur peut proposer l’option la moins coûteuse si la demande initiale est impossible ou disproportionnée. À défaut, réduction du prix ou résolution de la vente avec remboursement.

  • La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessous.

2) Garantie commerciale THARA THAI / THARA SHOP

En complément des garanties légales, la société THARA THAI accorde la garantie commerciale suivante :

Durée et contenu (produits neufs)

  • Garantie incluse : 12 mois gratuits à compter de la date d’envoi ou de la facture acquittée.

  • Extension optionnelle : 12 mois supplémentaires (soit 24 mois au total), moyennant 60 € HT.

  • Territoire : Union européenne, EEE, Royaume-Uni (hors UE : conditions spécifiques).

Ce qui est couvert

  • Structure : châssis, bois, visserie.

  • Stabilité / assemblage : défauts d’usinage, perçage, collage.

  • Accessoires fournis : uniquement ceux listés dans le colis d’origine.

Exclusions usuelles

  • Usure normale : revêtements (simili, cuir), coutures, mousses (tassement), patins, finitions esthétiques (micro-rayures, décoloration).

  • Mauvaise utilisation, surcharge (au-delà de 150 kg), chocs, chutes, exposition à l’humidité, chaleur excessive ou produits chimiques.

  • Modifications, démontages, interventions non autorisées.

  • Montage non conforme, absence d’entretien selon les recommandations.

3) Étendue et limites de la garantie

La garantie contractuelle consentie par la société THARA THAI porte exclusivement sur les tables de massage fabriquées et commercialisées par elle.
Elle se limite, au choix de la société, à la réparation ou au remplacement du produit reconnu défectueux, à l’exclusion de toute autre prestation ou indemnité.

En aucun cas, la garantie ne saurait couvrir ni donner lieu à indemnisation au titre de préjudices indirects, immatériels ou financiers, tels que, sans que cette liste soit limitative :

  • pertes d’exploitation, de chiffre d’affaires, de commandes ou de bénéfices,

  • pertes de clientèle ou d’image,

  • annulation ou report de prestations de service,

  • pénalités contractuelles supportées par le client,

  • ou tout autre dommage consécutif ou non consécutif à l’immobilisation ou au défaut du matériel.

La responsabilité de la société est donc strictement limitée au remplacement ou à la réparation du produit concerné, dans le respect des conditions et délais prévus aux présentes. Toute autre responsabilité est expressément exclue.

⚠️ Cette garantie commerciale ne réduit ni ne supprime les droits légaux du consommateur.

4) Procédure de déclaration (RMA)

Toute demande doit être adressée via le compte client ou par e-mail à : vincent.cosmetic@gmail.com, en précisant :

  • numéro de commande / facture,

  • référence produit,

  • photos ou vidéos claires du défaut,

  • description du problème,

  • adresse de retrait.

Diagnostic : sous 2 à 10 jours ouvrés (à distance ou inspection atelier).
Solution proposée : réparation, remplacement ou remboursement (selon cadre légal/commercial).

Logistique

  • Consommateurs (garantie légale) : prise en charge intégrale et gratuite (collecte/retour, pièces, main-d’œuvre).

  • Professionnels (garantie commerciale) : prise en charge pièces et main-d’œuvre ; transport pris en charge par THARA THAI pendant les 6 premiers mois, puis au coût partagé (aller : THARA THAI / retour : client), sauf accord écrit contraire.

Délais : objectif de résolution sous 60 jours. Si un délai légal plus court est applicable, il prévaut.

5) Conditions d’acceptation et conformité

  • Le produit doit être complet, propre, correctement emballé et accessible pour l’enlèvement.

  • Toute intervention nécessite un numéro RMA communiqué par THARA THAI.

  • Les pièces remplacées deviennent la propriété de THARA THAI.

  • Les réparations effectuées dans le cadre de la garantie légale prolongent cette garantie de 6 mois. Un remplacement fait courir une nouvelle période légale (consommateurs).

6) Limites générales de responsabilité

THARA THAI n’est pas responsable des dommages résultant d’un usage non conforme ou d’un non-respect des consignes figurant sur la fiche produit.
Tout manquement à la capacité de charge nominale ou aux instructions d’utilisation entraîne la nullité de la garantie commerciale.

7) Disponibilité des pièces

THARA THAI s’efforce de fournir les pièces de rechange pendant une durée indicative de 5 ans à compter de l’achat. Cette indication est non contraignante, sauf engagement écrit.

8) Ventes hors UE / zones éloignées

Pour les livraisons et garanties hors UE/EEE/UK ou vers des zones insulaires/éloignées, des conditions logistiques spécifiques (délais, coûts, taxes locales) peuvent s’appliquer. Elles sont précisées au cas par cas lors de l’échange SAV.

9) Rappel important (information consommateurs)

  • Garantie légale de conformité : articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation.

  • Garantie des vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil.

  • Garantie commerciale : facultative, s’ajoute aux garanties légales.